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　　今年大會的關鍵詞是體驗經濟。

　　美國當地時間5月7日上午，一年一度的SAP藍寶石用戶大會在美國奧蘭多舉辦。至今年，該大會已經舉辦了30屆，來自全球90多個國家和地區、超過2萬名嘉賓參與了此次活動。

　　每年的藍寶石大會上，SAP都會宣布標誌企業當年最具重點的戰略及產品。去年，SAP在藍寶石大會上正式宣布智慧企業的概念，標誌著人工智慧推動的智慧企業時代到來。今年的藍寶石大會現場依然人山人海，到場嘉賓都在拭目以待SAP今年的方向。

　　藍寶石大會現場人山人海

　　體驗經濟時代

　　從今年大會展區可以體會到，SAP開始更加強調體驗。「過去SAP藍寶石大會上大多是以解決方案歸類，今年則是以場景來分類。」一位接近SAP的人士告訴21世紀經濟報導記者。

　　SAP公司CEO孟鼎銘（Bill McDermott）在大會現場發表主旨演講時，同樣提出了體驗經濟與體驗管理。「我們希望每個人都記住他們的Xs和Os。」孟鼎銘表示，「體驗管理是世界上運營最好的企業的新領域。我從未見過SAP如此積極地幫助我們的客戶成為增長、創新和樂觀的驅動力。」

　　所謂體驗經濟，需要以數字平台作為核心，連接體驗數據（X data）管理及運營數據（O data）的管理。前者包括客戶、產品、員工與品牌相關數據，後者則囊括製造供應鏈、客戶體驗、員工管理等方面。孟鼎銘強調，將運營數據和體驗數據對接，能夠更好更有效的在體驗經濟中優化商業流程。

　　據了解，在完成收購Qualtrics僅三個月後，SAP推出了10個新產品，將體驗數據(X-data)與運營數據(O-data)結合起來。這些新的SAP產品為組織提供了使用X-data和O-data的端到端XM平台。

　　具體而言，在客戶體驗方面，SAP將體驗管理引入SAP C/4HANA套件，為銷售、營銷、商務和服務體驗管理創建雲解決方案。這在行業中提供了一個端到端的客戶體驗平台，允許組織傾聽、理解並根據將推動購買決策和客戶忠誠度的見解採取行動。

　　在員工體驗方面，SAP引入三種體驗管理解決方案，將現有的HR平台轉換為企業範圍的行動系統。這些解決方案直接構建到現有的人力資源系統中，在整個員工生命周期中收集員工的經驗數據，並授權人力資源主管和經理傾聽、理解並根據見解採取行動，以吸引、參與並留住世界級的員工。

　　SAP+蘋果

　　除了自身推出新的產品及解決方案之外，SAP也致力於將軟體解決方案與硬體設備結合，向客戶提供更優的體驗。在今年的SAP藍寶石大會上，蘋果公司CEO蒂姆·庫克現身，與孟鼎銘進行了一對一對話。

　　蒂姆·庫克首先回顧了蘋果公司與SAP的淵源。「企業需要改變工作方式，」蒂姆·庫克表示，「我們很高興能夠與SAP合作。蘋果曾在1997年前後陷入低谷，當時我們找到SAP改善蘋果的基礎設施，它也是蘋果得以復興的助力。」

　　事實上，SAP相關應用已搭載了超過10萬台蘋果設備，未來雙方亦將延續合作。「我們一直在談智慧企業，但如何將它與移動聯合？我們認為，實時信息需要更好地貫徹到企業運營中。我們做的是把機器學習、AI等技術框架整合到一起，幫助企業客戶在蘋果設備上更好地工作。」

　　蒂姆·庫克列舉了幾個具體的行業例子。在過去，零售日化企業通常會有自己的零售店銷售管理圖，店員需要拿著圖紙在貨架上查貨，如今利用Core ML便可輕鬆了解店面及產品的情況，如果產品偏離了貨架中的正確位置，機器能夠提醒人工去調整。

　　而在服務業和製造業中，過去設備出現狀況需要維修人員檢查所有零件，以發現故障所在，「如今使用SAP+蘋果的產品，可利用增強現實技術找到故障所在，進行配件更換。它還能幫助用戶以機器方式進行設備維護服務，幫助企業進行數字化轉型。」庫克表示。

　　在對話最後，庫克強調，「在做體驗效率管理時，移動很重要，設備很關鍵，所以需要在合適的時候、在合適的設備上進行合適的決策。」